หลักสูตร นักบริการ..รอบทิศทาง (อบรม 17 ก.พ. 63)

อัพเดทล่าสุด 25 ม.ค. 2563 15:15:50 น. เข้าชม 27 ครั้ง



รายละเอียดประกาศ




นักบริการ..รอบทิศทาง

 

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา  
Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพกว่า 30 ปี

 

 

17 กุมภาพันธ์ 2563
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
                                                                    *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

หลักการและเหตุผล
          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการรวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า“การบริการอย่างมืออาชีพ” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

 

วัตถุประสงค์
     1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ
     2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

หัวข้อการบรรยายและ Workshop
     1. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานบริการ 360 องศา
     2. เรียนรู้และเข้าใจลูกค้าประเภทต่างๆ รวมถึงการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
     3. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า –รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ (ทั้งทางโทรศัพท์และพบตัว)
     4. กิจกรรม Role Play “บริการอย่างมืออาชีพ”
         (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ
     5. การใช้คำพูดที่เหมาะสมในการให้ บริการลูกค้า
     6. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า
     7. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Handling)
     8. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทาง บุคลิกภาพ และทัศนคติ
     9. กิจกรรม “แก้ปัญหาให้ลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)
     10. กิจกรรม “สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม”- Action Plan
     11. กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
     12. บริการภายใน
     13. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

 

โปรโมชั่นมาแรง...!!! ต้อนรับปีใหม่
สมัคร 2 ท่าน ท่านที่ 2 ลด 500.-บาท
พิเศษ...!!! วันนี้-31 มีนาคม 2563

โปรโมชั่นมาแรง...!!! ต้อนรับปีใหม่
สมัคร 2 ท่าน ท่านที่ 2 ลด 500.-บาท
พิเศษ...!!! วันนี้-31 มีนาคม 2563

 

http://www.hipotraining.co.th/

ประกาศที่เกี่ยวข้อง

ติวเตอร์ภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศส

(กรุงเทพมหานคร) - การศึกษา » เรียนพิเศษ กวดวิชา 20 มี.ค. 2563

ราคา 200 บาท

เข้าชม 16 ครั้ง

ติวเตอร์สอนภาษาชั่วโมงละ200บาท 0908094358

(กรุงเทพมหานคร) - การศึกษา » สอนภาษา 3 ม.ค. 2563

ราคา 200 บาท

เข้าชม 68 ครั้ง

พิเศษสุด !!! หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นลงแล้ว วิทยากรและทีมงานพร้อมที่จะเป็นที่ปรึกษาให้ท่านตลอดไป … ฟรี

(กรุงเทพมหานคร) - การศึกษา » อบรมสัมนา 11 ก.พ. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 41 ครั้ง

พิพิธภัณฑ์กองทัพอากาศและการบินแห่งชาติ (National Aviation Museum of the Royal Thai Airforce)

(กาญจนบุรี) - การศึกษา » อื่นๆ 3 เม.ย. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

เทนเซ็นต์ตั้งกองทุนกว่า 3 พันล้านบาทช่วยเหลือทั่วโลกฝ่าวิกฤตโควิด-19

(ขอนแก่น) - การศึกษา » อื่นๆ 2 เม.ย. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 6 ครั้ง

ราคา 3,900 บาท

  • ผู้ลงประกาศ : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
  • ความต้องการ : ต้องการขาย
  • สภาพสินค้า : สินค้าใหม่
  • วันที่ลงประกาศ : 25 ม.ค. 2563
  • อัพเดทล่าสุด : 25 ม.ค. 2563 15:15:50 น.
  • ที่อยู่ : 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
  • จังหวัด : กรุงเทพมหานคร
  • เบอร์โทรศัพท์ : 0831833151
  • Email : [email protected]